（香港文匯報記者 劉明、文森）內(nèi)地中秋及國慶為期8天的黃金周昨日結(jié)束，截至前日已累計吸引超過100萬人次內(nèi)地旅客訪港。香港零售管理協(xié)會主席謝邱安儀表示，遊客數(shù)量升幅理想，部分零售行業(yè)生意額增逾六成，但首5天假期數(shù)據(jù)反映，整體生意額較平日只有一兩成升幅，形容「丁財未能同步」。近日，美國權(quán)威旅遊雜誌《康泰納仕旅遊者》（Condé Nast Traveler）公布年度的讀者調(diào)查，顯示香港在最佳旅遊城巿、最佳機(jī)場和最佳航空公司等評選均不敵排名首位的新加坡，其中最佳旅遊城巿更十大不入，有香港旅遊業(yè)界認(rèn)為，香港旅遊業(yè)在今年評選中遜於新加坡，主因是香港恢復(fù)旅遊業(yè)起步較遲，而要提升競爭力，就須有足夠人手提升服務(wù)質(zhì)素，令旅客有良好旅遊體驗。 

根據(jù)香港特區(qū)政府入境處數(shù)字，由上月29日內(nèi)地雙節(jié)長假首天，至前日（10月5日）黃金周結(jié)束前一天，內(nèi)地訪客人次已突破百萬，達(dá)1,008,235人，但同期其他海外訪客只有141,029人次到訪，為內(nèi)地旅客的14%。

謝邱安儀在接受電臺訪問時表示，在訪客帶動下，香港的零售業(yè)在國慶黃金周生意額錄得升幅，有個別行業(yè)增長兩成以上，家具、家品及鐘錶珠寶等更增逾六成，「估計與金價回落帶動及之前低基數(shù)效應(yīng)有關(guān)。」

夜經(jīng)濟(jì)有效 整體與疫前差距大

按地區(qū)劃分，以尖沙咀商舖生意升幅最多，其次為旺角和銅鑼灣，惟做本地生意為主的社區(qū)商舖料受港人假期外遊及北上消費影響，約有雙位數(shù)字跌幅，整體零售業(yè)生意額增長不及人流升幅，「感覺今次黃金周首數(shù)天較五一黃金周生意好，但其後差距不大。大部分（協(xié)會）會員反映市況與疫前2018年同期仍有大差距?！?/p>

對特區(qū)政府推動「夜經(jīng)濟(jì)」，謝邱安儀認(rèn)為整體市場氣氛不俗，市民也願外出。推出刺激消費措施一定「有好過無」，零售管理協(xié)會早前推出的夜消費獎賞亦反應(yīng)正面，惟參與商戶不多，需要一段時間推動及宣傳。

最佳旅遊城巿港十大不入

在最新公布的《康泰納仕旅遊者》第36屆年度讀者選擇獎?wù){(diào)查，細(xì)分最佳旅遊城巿、最佳度假地點、最佳郵輪航線、最佳火車旅遊、最佳酒店、最佳機(jī)場和航空公司等多個項目，今年有526,518名讀者參與調(diào)查，結(jié)果香港在多個項目也輸給競爭對手新加坡。在最佳旅遊城巿一項，香港十大不入，新加坡則繼去年後蟬聯(lián)榜首。

雜誌稱新加坡?lián)碛胁粩喟l(fā)展的當(dāng)代藝術(shù)景觀，且新酒店如雨後春筍般湧現(xiàn)，並致力於創(chuàng)新，如景點擎天樹和最近的綠化城邦計劃等，令旅客耳目一新。排名第二及第三位的則為日本東京和韓國首爾。

在全球最佳機(jī)場和航空公司兩個項目，同樣由新加坡樟宜機(jī)場及新加坡航空奪冠，香港國際機(jī)場及國泰航空均排名第六位，只有在全球最佳酒店一項中，有近百年歷史的香港半島酒店排名第六，勝過未打入十大的新加坡。

業(yè)界：須足夠人手改善服務(wù)

香港旅遊促進(jìn)會總幹事崔定邦向香港文匯報表示，香港在有關(guān)海外讀者的票選中不敵新加坡，原因之一是香港在恢復(fù)旅遊上起步點較新加坡遲，「香港去年仍在搞『旅遊氣泡』時，新加坡去年夏天已開始恢復(fù)與外地旅遊，到去年底旅客已回復(fù)疫情前七成水平，香港起步遲了一年半，海外訪客較少所以在有關(guān)票選中當(dāng)然會落後?！?/p>

他認(rèn)為，提升本港旅遊業(yè)競爭力需時，最重要是提升服務(wù)質(zhì)素，「其實旅客最著重的是旅遊體驗，而本港服務(wù)質(zhì)素稍遜是不爭的事實，主要是人手短缺難有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，酒店、食肆等都不夠人，如何提升？政府已放寬多個行業(yè)輸入勞工，期望一兩年內(nèi)人手足夠後服務(wù)有所改善?！顾硎?，提升訪港旅遊體驗除了靠業(yè)界，市民也可以出一分力，「其實不止各行業(yè)改善服務(wù)，整體巿民也可給旅客良好的旅遊體驗，善待旅客，如樂於為問路的遊客指路，會令他們感到高興。」

專家之言：展望外勞輸入 解人手樽頸再追趕

（香港文匯報記者 文森）香港在《康泰納仕旅遊者》多項評選中不敵新加坡，香港立法會批發(fā)及零售界議員邵家輝接受香港文匯報訪問時表示，香港其實具備不少得天獨厚的優(yōu)勢，包括成熟的商業(yè)社會和法制基礎(chǔ)，低稅制、國際品牌定價具競爭性等，但目前最大的樽頸是人手短缺及航空業(yè)運力未全面復(fù)甦，「以酒店為例，不夠人收拾房間，只能接六七成的客，房價當(dāng)然居高不下?！共贿^，隨著香港輸入外勞，他相信香港有條件後來居上。

邵家輝解釋，香港旅遊業(yè)鬥輸新加坡有客觀原因：「香港取消疫情控制才大半年，航空運力現(xiàn)在才恢復(fù)疫前六成水平，今年底才有機(jī)會恢復(fù)七成，明年才有望恢復(fù)疫前水平。航空運力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有全面復(fù)甦，海外遊客數(shù)量當(dāng)然沒法反彈?！?/p>

人力是另一個阻礙旅遊業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的樽頸，他以餐飲、零售業(yè)為例，「店面以前能安排兩三更人，現(xiàn)在縮至一更人，營業(yè)時間只能縮短大半，難以吸引市民和遊客，生意額就必然減少，老闆更不敢增聘人手。」

人力成本轉(zhuǎn)嫁消費者損競爭力

人手短缺令前線工作人員不勝負(fù)荷，會產(chǎn)生跳槽想法，又進(jìn)一步造成惡性循環(huán)，「兩個人做五六個人的工作，肯定怨聲載道，服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度下降。老闆為搶人手，人力成本不斷上升，又只能將成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，影響競爭力?！?/p>

邵家輝強(qiáng)調(diào)，全球都在搶人，「香港為什麼輸給新加坡，輸給澳門？新加坡外勞157萬人，佔總?cè)丝诩s28%。澳門都有逾15萬名外勞，佔總勞動人口三分之一。香港雖然說『大增』輸入勞動力，現(xiàn)在僅約輸入五千多外勞。人手嚴(yán)重不足，搶人又令成本節(jié)節(jié)上升、服務(wù)質(zhì)素節(jié)節(jié)下降，點同人鬥？」他呼籲各界支持輸入勞工，「香港的固有優(yōu)勢仍在，只要克服人手短缺問題，提升整體競爭力，香港經(jīng)濟(jì)能很快追上來。」

他認(rèn)為香港背靠大灣區(qū)內(nèi)地城市群是最大優(yōu)勢，加上香港擁有國際認(rèn)可的成熟商業(yè)社會和法制基礎(chǔ)，以最低廉價錢引入全球優(yōu)質(zhì)的正版貨。今次國慶黃金周零售業(yè)生意額回升，以及政府推行「夜經(jīng)濟(jì)」，說明香港的根基理想，「大家齊心協(xié)力努力，能加快香港復(fù)興。」