不知道你們有沒有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你滿懷熱情地向家人或朋友分享自己的想法，卻發(fā)現(xiàn)對方雖然點(diǎn)頭表示理解，但眼神中卻透露出一絲不以為然，甚至直接表達(dá)了不同意見。這時(shí)候，你心裏會不會冒出一個(gè)念頭：「他到底有沒有在聽我說話？」又或者，當(dāng)你不同意老師的某個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，老師會不會覺得你根本沒有認(rèn)真聽講？

「意見一致」不等於「好好傾聽」

日常生活中，溝通無處不在，但真正的有效溝通卻是一門深?yuàn)W的藝術(shù)。我們常常以為，只要把話說清楚，對方聽懂了，溝通就成功了。然而，最近一項(xiàng)心理學(xué)研究卻揭示了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：人們常常把「意見一致」誤認(rèn)為是「好好傾聽」。這項(xiàng)研究不僅挑戰(zhàn)了我們對傾聽的傳統(tǒng)認(rèn)知，也為我們理解人際關(guān)係中的誤解提供了全新的視角。

心理學(xué)家任志英和薩姆貝格（Rebecca Schaumberg）的研究，揭示了人際溝通中的一個(gè)普遍誤解，當(dāng)聽者與說者意見不一致時(shí)，說者傾向於認(rèn)為聽者沒有好好傾聽，即使聽者已充分理解對方觀點(diǎn)。這項(xiàng)研究透過11項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，共計(jì)3,396名成人參與者，旨在探討「意見一致性」如何影響我們對「傾聽質(zhì)量」的感知。

研究發(fā)現(xiàn)，人們常將「同意」與「傾聽」混為一談。當(dāng)聽者同意說者觀點(diǎn)時(shí)，說者會認(rèn)為聽者更專注、更理解、更善於傾聽，即使聽者實(shí)際傾聽行為並無差異；反之，當(dāng)聽者不同意時(shí)，說者常給予較低傾聽質(zhì)量評分，即便聽者展現(xiàn)良好傾聽行為。這種誤解在高衝突話題中尤為顯著。即使聽者明確表示「我理解你的觀點(diǎn)，但不同意」，說者的負(fù)面感知會略有緩解，但仍無法完全消除誤解。

這說明，人們對「傾聽」的期望不僅包括理解，還隱含了認(rèn)同或情感共鳴的需求。這與社會心理學(xué)中的「期望違背理論」相符，即當(dāng)聽者反應(yīng)違背說者期望時(shí)，說者會重新評估聽者行為，導(dǎo)致負(fù)面判斷。這項(xiàng)研究提醒我們，溝通中應(yīng)明確區(qū)分「傾聽」和「同意」，以減少誤解。

現(xiàn)代學(xué)說與古詩相互印證

成語「誨爾諄諄，聽我藐藐」出自《詩經(jīng)·大雅·抑》，意指我苦口婆心地教導(dǎo)你，你卻輕蔑地不聽。這描繪了說者用心良苦，聽者卻心不在焉的溝通困境。「誨爾諄諄，聽我藐藐」的場景，與心理學(xué)研究中「意見不一致被誤認(rèn)為是沒有好好傾聽」的現(xiàn)象異曲同工。說者之所以覺得「聽我藐藐」，會不會是因?yàn)槁犝弑磉_(dá)了不同意見，而說者因此誤判了聽者的傾聽質(zhì)量？

中國文化強(qiáng)調(diào)和諧與集體主義，意見一致常被視為美德。因此，在集體主義文化背景下，當(dāng)聽者表達(dá)不同意見時(shí)，說者更容易將其解讀為「不尊重」或「沒有好好傾聽」，這種誤解可能比個(gè)人主義文化中更普遍和強(qiáng)烈。這也印證了文化差異可能影響人們對傾聽的感知。「誨爾諄諄，聽我藐藐」不僅描述了聽者不專心的行為，也可能隱含了說者對「傾聽」的期望，即期望聽者在理解基礎(chǔ)上，也能認(rèn)同或接受自己觀點(diǎn)。當(dāng)這種期望未被滿足時(shí)，說者便會產(chǎn)生「藐藐」的感受。

這提醒我們，溝通中，除了關(guān)注聽者是否專心，說者也需反思自己是否將「同意」與「傾聽」劃上等號。真正的傾聽，應(yīng)是理解對方觀點(diǎn)，即使最終無法達(dá)成一致，也能保持尊重和開放態(tài)度。

讀到這裏，你是否也開始思考，在自己與家人、老師或朋友的溝通中，是否也曾出現(xiàn)過類似情況？

●劉國輝老師

學(xué)研社成員，在各大專及大學(xué)任教心理學(xué)十多年。愛用微觀角度分析宏觀事件，為朋友間風(fēng)花雪月的話題做準(zhǔn)備。